1、如果客户（hù）给我们电话，来找我们，任何时候我们都不能推辞，帮助客户解决问题那是我们义（yì）不容辞的责任！
2、客户的事都是急事（shì），没有大小之分，客户的事再小也是大事（shì）。
3、售后服务人员要代表鸿（hóng）尔向客户道歉，消除客户的不满。
4、售后（hòu）服务人员要把客（kè）户（hù）反馈的信息及时的传达到（dào）公司（sī）系统内并跟踪结（jié）果。
5、没有尽善尽美的产品，但有百分百满（mǎn）意的服务，我们要热情弥补生产（chǎn）过程中可（kě）能存在的万分之一的失误。
6、售后服务人（rén）员要发挥以一顶十、以后顶前的作用，即使客户对产品产（chǎn）生了不满，也要让他在服务上感到超过期（qī）望值。
7、客户满意的标准是：通过你（nǐ）的服务让客户感到买鸿尔的产品就是（shì）值！
8、每个客户都是潜在的（de）投诉者，要认（rèn）真对待（dài）每个客户每一次的服务。
9、服务也是（shì）一种产品，要经过鸿尔监督人（rén）员的验收，合格的标准就是（shì）客户的满意！满意！